Chúng tôi mong muốn trải nghiệm mua sắm của Quý khách được dễ dàng và thú vị. Chúng tôi thực hiện mọi nỗ lực để giao hàng tới bạn nhanh nhất có thể. Đơn hàng được đặt tại rockportvietnam.vn sẽ được giao hàng thông qua nhà vận chuyển được chúng tôi uỷ quyền.

Thời gian giao hàng của từng đơn hàng sẽ phụ thuộc vào từng khu vực địa lý. Cụ thể, thời gian giao hàng của Quý khách sau khi hệ thống báo đặt hàng thành công là như sau:

I/ GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN

Các đơn hàng được xử lý theo thời gian hành chính từ 10h sáng đến 16h chiều các ngày Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày Lễ, Tết. 

Đặc biệt, đơn hàng của Quý khách sẽ được xử lý ngay trong ngày nếu đơn hàng  đặt trước 10:00 sáng vào các ngày trong tuần.

Trong trường hợp đổi/trả hàng, Quý khách sẽ phải thanh toán số tiền cho 2 lần vận chuyển gửi hàng về cho ROCKPORT VIETNAM và Chúng tôi sẽ gửi trả lại hàng cho Quý khách.

II/ GIAO HÀNG TRONG 2 GIỜ KHU VỰC NỘI THÀNH

Nếu Quý khách có nhu cầu muốn nhận hàng nhanh trong ngày hoặc trong 2h cho các đơn hàng sau khi đã thanh toán qua chuyển khoản hoặc VNPay vào khung giờ từ 10h đến 21h hàng ngày. 

Dịch vụ giao hàng trong 2h CHƯA áp dụng cho các đơn hàng với hình thức nhận hàng thanh toán ( Ship COD )

III/ PHÍ GIAO HÀNG 

• Phí giao hàng của đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa cửa hàng cung cấp với địa chỉ giao hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm.
• Với mỗi hoá đơn mua hàng trên 4 triệu sẽ được miễn phí vận chuyển toàn khu vực.
• Nếu Quý khách hàng có phát sinh yêu cầu đặc biệt cho đơn hàng, với hai thông tin tbên rên. Vui lòng thông tin cùng bộ phận tiếp nhận đơn hàng để được ghi chú trong phần xử lý giao hàng kèm theo thanh toán các phí phát sinh cho đơn vị vận chuyển khi kiện hàng được giao đến. 

Hiện tại, chúng tôi chưa triển khai dịch vụ giao hàng quốc tế, ngoài phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Trong trường hợp cần đổi hàng với các đơn hàng đã mua tại toàn hệ thống và website rockportvietnam.vn, khách hàng vui lòng tham khảo các điều kiện sau:

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
•  Sản phẩm áp dụng đổi phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hộp và phụ kiện (nếu có).
•  Chỉ áp dụng hoàn tiền với trường hợp phát sinh từ phía nhà phân phối: sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật. Quý khách sẽ nhận được 100% giá trị đơn hàng thông qua các phương pháp thanh toán ban đầu.

Quý khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa nhanh chóng và chính xác.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả với chăm sóc khách hàng: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ. 
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua đường dây nóng: 08 39 255 200.

Đây là cửa hàng ROCKPORTVIETNAM.VN trực tuyến chính thức tại Việt Nam. Mong muốn của chúng tôi là mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt với nhất. Vì vậy, ROCKPORT VIETNAM chúng tôi đưa ra rất nhiều phương thức thanh toán để Quý khách dễ dàng lựa chọn:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Thanh toán bằng thẻ Quốc tế (Visa, Master, Union Pay, JCB)
• Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa qua cổng Napas
• Thanh toán online qua cổng VNPay (ATM/Visa/MasterCard/JCB).
• Chuyển khoản qua ngân hàng qua số tài khoản: 

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HIỆP BÌNH 

STK: 0331003812536

NGÂN HÀNG VIETCOMBANK - CN SÀI GÒN - QUẬN 1

Để biết thông tin chi tiết về từng phương thức thanh toán Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua đường dây nóng : 0919 395 660

Khi mua sắm tại ROCKPORTVIETNAM.VN, việc thanh toán chỉ được thực hiện khi đơn hàng được giao. Giao dịch của bạn luôn luôn được bảo mật. Hiện tại, chúng tôi chỉ đáp ứng các đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng trả lời các các thắc mắc và giúp Quý khách có trải nghiệm mua sắm thật đặc biệt.