Trong trường hợp cần đổi hàng với các đơn hàng đã mua tại toàn hệ thống và website rockportvietnam.vn, khách hàng vui lòng tham khảo các điều kiện sau:
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Sản phẩm áp dụng đổi phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hộp và phụ kiện (nếu có).
- Chỉ áp dụng hoàn tiền với trường hợp phát sinh từ phía nhà phân phối: sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật. Quý khách sẽ nhận được 100% giá trị đơn hàng thông qua các phương pháp thanh toán ban đầu.
Quý khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa nhanh chóng và chính xác.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả với chăm sóc khách hàng: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua đường dây nóng: 08 39 255 200.